Le contexte
Dans le but d’affiner sa stratégie et d’objectiver le niveau de transformation numérique du parc des lycées franciliens, la Région Île-de-France a souhaité concevoir et piloter différentes modalités de collecte des retours usagers sur la politique conduite.
Copilot Partners a été sollicité pour concevoir et opérer les dispositifs qui permettraient à la Région de :
- Mesurer le niveau de satisfaction des différents « usagers » et identifier leurs besoins et attentes ;
- Quantifier et qualifier les usages ;
- Disposer d’une vue consolidée du niveau de maturité numérique des lycées franciliens.
L'intervention
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Réalisation d’enquêtes en ligne auprès d’enseignants, élèves, personnel de direction ; observatoire annuel et enquête « flash » sur des sujets spécifiques
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Animation de focus group composés d’élèves et d’enseignants
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Conception et construction d’un outil de suivi de la transformation numérique des lycées et production de tableaux de bord
Apports et résultats
- Etablissement d’un lien permanent avec les usagers permettant de caractériser leurs usages, mesurer leur niveau de satisfaction et remonter leurs besoins et attentes
- Alimentation de la réflexion stratégique via l’objectivation des retours du terrain pour alimenter la réflexion stratégique
- Pilotage global du parc de lycées grâce à une vision transverse de la maturité numérique de chaque établissement
